Dans le secteur en pleine expansion des énergies renouvelables, certaines entreprises profitent de la méconnaissance des particuliers pour orchestrer des arnaques à grande échelle. Swiss Energie, basée à Marseille, en est l’illustration parfaite.
| Ce que Swiss Energie promet | La réalité constatée par les clients |
|---|---|
| MaPrimeRénov’ pour panneaux photovoltaïques | Ce dispositif ne concerne pas le photovoltaïque |
| Prêt à taux zéro | Jamais obtenu par les clients |
| Raccordement ENEDIS inclus | Dossiers jamais finalisés, même après 20 mois |
| Entretien annuel compris dans le contrat | Jamais effectué en 6 ans |
| Prix compétitifs | Devis 2x supérieurs au marché (30 000 € pour 6 kWc) |
| Financement avantageux via Sofinco | Intérêts comptés dès le jour 1, même sans raccordement |
| SAV réactif et garanti | Entreprise injoignable, appels et mails ignorés |
| Compensations pour dégâts causés | Engagements niés purement et simplement |
Derrière une façade professionnelle et des promesses d’économies mirobolantes, se cache une mécanique bien huilée destinée à soutirer un maximum d’argent aux ménages français. Les témoignages de victimes se multiplient sur internet et dressent un portrait accablant d’une société qui ne recule devant rien pour parvenir à ses fins. Voici pourquoi vous ne devez jamais signer avec Swiss Energie.
Une stratégie commerciale fondée sur le mensonge
La méthode de Swiss Energie repose sur un principe simple : promettre tout et n’importe quoi pour obtenir une signature, puis disparaître une fois le paiement sécurisé. Les commerciaux sont formés pour exploiter les dispositifs d’aides de l’État comme argument de vente, quitte à inventer des primes qui n’existent pas.
Plusieurs victimes rapportent que le commercial leur a garanti l’obtention de MaPrimeRénov’ pour une installation de panneaux photovoltaïques, alors que ce dispositif ne concerne tout simplement pas ce type d’équipement. D’autres se sont vu promettre un prêt à taux zéro qui ne s’est jamais concrétisé. Le scénario est toujours identique : le commercial affirme avec aplomb des informations fausses, pousse à la signature immédiate en prétextant une urgence administrative, puis se volatilise.
Un client piégé par de fausses promesses de MaPrimeRénov’ et harcelé après avoir voulu se rétracter :
« Sollicité pour la pose de photovoltaïques, j’ai rencontré un technicien qui ne m’a donné que de fausses informations car ces panneaux ne sont pas concernés par la PrimeRénov’, la puissance conseillée était exagérée, le prix demandé (30 000 € pour 6000 kWc) est 2 fois plus élevé que la moyenne et il m’a fait signé un devis, indispensable selon lui pour obtenir un accord sur la PrimeRénov’ qui n’existe pas, m’indiquant que le devis pouvait se réviser sans problème. Après avoir demandé des précisions et manifesté des réticences, j’ai reçu 13 appels téléphoniques me menaçant d’une mise en contentieux si je voulais modifier le devis. Je me suis donc rétracté. À fuir absolument. Technicien menteur affirmant que MaPrimeRénov’ de 5 000 € s’appliquait aux panneaux photovoltaïques… »
Un témoignage est particulièrement révélateur : après avoir signé un devis présenté comme une simple formalité sans engagement, un client a reçu treize appels de menaces lorsqu’il a voulu revenir sur sa décision. Treize appels. C’est du harcèlement pur et simple, et cela en dit long sur la culture interne de cette entreprise. Le droit de rétractation, pourtant garanti par la loi, est bafoué par l’intimidation.
Un client qui dénonce des mensonges systématiques et l’impossibilité de joindre l’entreprise :
« Entreprise à fuir, des gros mensonges du début à la fin, pas de prêt à taux zéro, entretien annuel compris dans le contrat n’a jamais été fait. Des manipulateurs et arnaqueurs jusqu’au bout. Impossible de les avoir au téléphone pour un entretien. Une équipe d’incapables. »
Des prix astronomiques pour des installations au rabais
L’arnaque financière de Swiss Energie se joue sur deux tableaux. D’un côté, des devis gonflés artificiellement qui dépassent largement les prix du marché. De l’autre, des installations réalisées avec du matériel bas de gamme et une main-d’œuvre visiblement sous-qualifiée.
Un client rapporte avoir reçu un devis de 30 000 euros pour une installation de 6000 kWc, soit le double du tarif pratiqué par les installateurs sérieux du secteur. Pour ce prix exorbitant, la qualité de l’installation est pourtant catastrophique. Les témoignages font état de splits de climatisation défectueux dès la mise en service, de pompes de relevage changées trois fois en six ans, de compteurs électriques détruits lors de la pose, et même de fuites de gaz toxique colmatées à la va-vite par des techniciens non qualifiés.
Un client confronté à des malfaçons dangereuses, des fuites de gaz toxique et des engagements de compensation niés :
« Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à l’accumulation de malfaçons et au manque de professionnalisme de vos équipes. Non seulement des dégâts ont été causés à mon domicile sans qu’aucune responsabilité ne soit reconnue, mais les interventions techniques sur mon installation de climatisation sont inacceptables. Le split installé s’est révélé défectueux, et la tentative de soudure pour colmater une fuite de gaz toxique par des techniciens qui ne semblaient pas qualifiés est particulièrement préoccupante pour la sécurité des occupants au domicile. De plus, vous étiez engagés à installer une climatisation réversible dans ma dépendance à titre de compensation pour les dégradations subies. Je constate aujourd’hui avec regret que vous niez cet engagement. C’est bien pour cela que je tiens absolument à prévenir les personnes de ne pas travailler avec cette entreprise pour ne pas subir de dommages ou de problèmes avec une mauvaise installation. Qui est très dur de faire déplacer cette entreprise ? De menteurs ? »
Le rapport qualité-prix est donc désastreux : les clients paient le prix fort pour des installations qui tombent en panne immédiatement et qui représentent parfois un danger pour leur sécurité et celle de leur famille. C’est la double peine financière : un investissement initial démesuré suivi de frais de réparation à assumer seul.
Le piège du financement Sofinco
Un aspect particulièrement pernicieux de l’arnaque Swiss Energie concerne le montage financier proposé aux clients. L’entreprise oriente systématiquement vers un financement via Sofinco, en assurant que les conditions sont avantageuses et que tout est pris en charge. La réalité est bien différente.
Plusieurs victimes découvrent après coup que les intérêts du crédit sont comptabilisés dès le premier jour, contrairement aux affirmations du commercial. Cela signifie que même si l’installation n’est pas raccordée, même si elle ne fonctionne pas, même si les panneaux ne produisent pas un seul watt d’électricité, le client rembourse déjà des intérêts bancaires sur un équipement inutilisable. Le commercial ayant fait ces promesses a entre-temps changé de numéro de téléphone, devenant totalement injoignable.
Un client arnaqué par le commercial Thomas, victime du piège Sofinco et de dégâts matériels non compensés :
« Grosse arnaque !! Le commercial Thomas est un menteur. L’équipe a détruit le compteur électrique, nous avons dû changer le chauffe-eau à nos frais. Ils devaient participer mais c’était une promesse en l’air. Attention également avec Sofinco car les intérêts sont comptés dès le départ alors que le commercial Thomas nous avait assuré que tout était pris en charge. Et bizarrement, il a changé de numéro. Un conseil : Fuyez !! »
| Le piège Sofinco | Conséquence pour le client |
|---|---|
| Intérêts comptés dès le jour 1 | Paiement immédiat même sans installation fonctionnelle |
| Commercial injoignable après la vente | Aucun recours direct, numéro changé |
| Promesses de prise en charge non tenues | Frais supplémentaires imprévus (chauffe-eau, compteur) |
| Installation non raccordée | Crédit remboursé pour un équipement qui ne produit rien |
Ce mécanisme transforme les victimes en débiteurs captifs. Elles se retrouvent prises en étau entre un crédit à rembourser et une installation défaillante, sans aucun interlocuteur pour résoudre la situation. Le coût total de l’arnaque dépasse alors largement le montant initial du devis.
ENEDIS, les primes, le raccordement : rien n’est jamais fait
Lorsqu’un installateur de panneaux photovoltaïques signe un contrat, il s’engage contractuellement à réaliser l’ensemble des démarches administratives : déclaration préalable de travaux, demande de raccordement auprès d’ENEDIS, constitution du dossier de prime à l’autoconsommation. Chez Swiss Energie, aucune de ces démarches n’est jamais menée à bien.
Le cas le plus flagrant concerne un client dont l’installation date de novembre 2024. En juillet 2026, soit vingt mois plus tard, le dossier ENEDIS n’est toujours pas finalisé. Les documents indispensables au raccordement n’ont jamais été transmis. Le client a multiplié les relances par téléphone, par mail, par SMS, le tout sans jamais obtenir la moindre réponse. Vingt mois d’attente pour une démarche qui prend normalement quelques semaines chez un installateur sérieux.
Un client dont le dossier ENEDIS n’est toujours pas finalisé 20 mois après l’installation, malgré d’innombrables relances restées sans réponse :
« Courant novembre 2024, votre société a procédé à la première installation de panneaux photovoltaïques à mon adresse ci-dessus. Conformément à vos engagements contractuels, vous deviez assurer les démarches administratives nécessaires au raccordement de l’installation auprès d’ENEDIS ainsi qu’à l’obtention de la prime à l’autoconsommation. Or à ce jour, le 2/7/2026, malgré les très nombreuses relances par téléphone, mail et SMS restés sans réponse depuis des mois, je constate que le dossier ENEDIS n’a toujours pas été finalisé. Il apparaît notamment que les documents indispensables n’ont pas été transmis à ENEDIS. »
Un client qui ne parvient tout simplement pas à récupérer les primes qui lui ont été promises :
« Fuyez cette entreprise qui vous ment. Vous n’arrivez pas à récupérer les primes. C’est lamentable. »
Sans raccordement ENEDIS, les panneaux ne peuvent pas injecter d’électricité sur le réseau. Sans injection, pas de revente au tarif réglementé. Sans revente, l’investissement ne se rentabilise jamais. Le client paie donc un crédit pour des panneaux qui ne lui rapportent rien et ne lui rapporteront peut-être jamais rien.
- Dossier ENEDIS jamais finalisé malgré l’obligation contractuelle
- Documents indispensables non transmis aux organismes
- Relances par téléphone, mail et SMS ignorées pendant des mois
- Prime à l’autoconsommation jamais obtenue
- Panneaux installés mais incapables de produire le moindre revenu
C’est le schéma type de l’arnaque aux panneaux solaires.
Un SAV fantôme et des engagements contractuels niés
Quand les problèmes surviennent, et ils surviennent systématiquement, les clients de Swiss Energie découvrent avec effroi que le service après-vente est un mirage. L’entreprise devient injoignable, les appels sont ignorés, les mails restent sans réponse pendant des mois.
Un client possédant une PAC air-air depuis 2020, confronté à des pannes répétitives et un SAV totalement inexistant depuis 6 ans :
« Depuis l’installation de notre PAC air-air en juin 2020, nous n’avons que des problèmes et l’entreprise refuse de reconnaître ses torts. Nous avons demandé une énième intervention d’un technicien en date du 22 juin pour une pompe de relevage défaillante (changée déjà 2 fois en 6 ans !) et n’avons aucun retour de leur part ni intervention depuis notre demande. Entreprise peu fiable avec un SAV peu réactif. À éviter. »
Une victime possédant une pompe à chaleur installée en 2020 raconte six années de galères. La pompe de relevage, pièce essentielle du système, a dû être changée deux fois et est à nouveau en panne. Malgré une demande d’intervention datant de plusieurs semaines, aucun technicien ne s’est présenté et aucun retour n’a été donné. L’entretien annuel pourtant inscrit noir sur blanc dans le contrat n’a jamais été effectué en six ans.
Plus grave encore, Swiss Energie nie purement et simplement certains engagements pris verbalement ou par écrit. Un client à qui l’on avait promis l’installation d’une climatisation réversible dans sa dépendance, en compensation de dégradations causées par les techniciens, s’est vu opposer un refus catégorique. L’entreprise nie avoir jamais pris cet engagement, adoptant la stratégie du menteur qui compte sur l’absence de preuve écrite.
Des établissements qui ferment, des dirigeants qui disparaissent
Le signe le plus alarmant concernant Swiss Energie est la fermeture successive de ses établissements. Plusieurs témoignages confirment que tous les points de contact physiques de l’entreprise ont fermé.
Le signe le plus alarmant concernant Swiss Energie est la fermeture successive de ses établissements. Plusieurs témoignages confirment que tous les points de contact physiques de l’entreprise ont fermé. Ce schéma est caractéristique des sociétés éphémères créées spécifiquement pour arnaquer un maximum de clients avant de disparaître, parfois pour renaître sous un autre nom quelques mois plus tard.
Un client dénonçant un démarchage agressif et la fermeture de tous les établissements de la société :
« Démarchage agressif, non-respect des réglementations, facturation avec marge énorme, aucune confiance dans cette société dont tous les établissements sont fermés. »
Un client victime d’une arnaque pure et simple, l’entreprise ayant disparu dans la nature après la signature :
« Arnaque totale !!! N’existent plus, vous embobinent pour vous faire signer rapidement et disparaissent dans la nature rapidement. »
Un avis qui résume l’expérience en trois mots :
« Des voleurs, fuyez. »
Les victimes se retrouvent alors dans une impasse totale : plus de numéro de téléphone fonctionnel, plus d’adresse physique, plus d’interlocuteur. Les garanties contractuelles deviennent caduques, les réclamations n’ont plus de destinataire, et les recours juridiques se compliquent considérablement face à une entité devenue fantôme.
Conclusion : que faire si vous êtes victime de Swiss Energie ?
Swiss Energie réunit tous les ingrédients d’une arnaque organisée : mensonges commerciaux, prix gonflés, installations défaillantes, démarches administratives jamais réalisées, SAV inexistant et fermeture des établissements. Les témoignages sont unanimes et accablants.
Si vous avez déjà signé avec Swiss Energie ou si vous êtes actuellement en litige avec cette entreprise, plusieurs actions s’imposent :
- Signalez votre expérience sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF
- Contactez une association de consommateurs (UFC-Que Choisir ou CLCV) pour être accompagné dans vos démarches
- Déposez plainte si vous estimez avoir été victime de pratiques commerciales trompeuses (délit pénal)
- Consultez un avocat spécialisé en droit de la consommation pour évaluer vos possibilités de résiliation et de remboursement
- Rassemblez toutes les preuves : devis, contrats, échanges de mails, SMS, enregistrements d’appels
Si vous n’avez pas encore signé, notre conseil est limpide : fuyez Swiss Energie. Ne répondez pas à leurs appels, ne les laissez pas entrer chez vous, ne signez rien. Le secteur des énergies renouvelables compte des entreprises sérieuses et certifiées RGE qui respectent leurs engagements. Swiss Energie n’en fait manifestement pas partie.
